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Comment optimiser votre fiche Google My Business en 10 étapes

Guide pratique pour configurer et optimiser votre profil Google My Business afin d'améliorer votre visibilité locale et attirer plus de clients.

MD
Marie Dupont
Expert en création de sites web
Comment optimiser votre fiche Google My Business en 10 étapes

Comment optimiser votre fiche Google My Business en 10 étapes

Google My Business (GMB) est l'outil gratuit le plus puissant pour améliorer votre visibilité locale. 86% des consommateurs utilisent Google Maps pour trouver une entreprise locale, et 76% des personnes qui effectuent une recherche locale visitent un magasin dans la journée. Pour les TPE et artisans, une fiche GMB optimisée peut littéralement transformer votre activité en générant des dizaines de contacts qualifiés chaque mois, sans aucun coût publicitaire.

Pourquoi Google My Business est crucial pour votre entreprise

Votre fiche Google My Business n'est pas qu'un simple annuaire en ligne - c'est votre vitrine digitale principale. Elle apparaît dans de nombreux contextes stratégiques qui peuvent considérablement impacter votre chiffre d'affaires :

  • Recherche Google : Votre fiche apparaît dans les résultats de recherche lorsque quelqu'un cherche votre entreprise par son nom ou un service que vous proposez dans votre zone géographique.
  • Google Maps : Votre fiche apparaît sur Google Maps lorsque quelqu'un cherche une entreprise locale.
  • Pack Local : Votre fiche peut apparaître dans le "pack local", une sélection de 3 entreprises locales affichées en haut des résultats de recherche.
  • Recherche vocale : Votre fiche peut être utilisée par Google Assistant pour répondre aux requêtes vocales des utilisateurs.

Les 10 étapes pour optimiser votre fiche Google My Business

Voici les 10 étapes clés pour optimiser votre fiche Google My Business et améliorer votre visibilité locale :

Étape 1 : Créez ou revendiquez votre fiche

La première étape consiste à créer ou revendiquer votre fiche Google My Business. Si votre entreprise n'a pas encore de fiche, vous pouvez en créer une gratuitement sur le site web de Google My Business. Si votre entreprise a déjà une fiche, vous devez la revendiquer pour pouvoir la gérer.

Pour revendiquer votre fiche, recherchez votre entreprise sur Google Maps et cliquez sur "Revendiquer cette entreprise". Vous devrez ensuite suivre les instructions pour prouver que vous êtes le propriétaire de l'entreprise.

Étape 2 : Remplissez toutes les informations

Une fois que vous avez créé ou revendiqué votre fiche, vous devez remplir toutes les informations demandées par Google. Plus votre fiche est complète, plus elle sera visible dans les résultats de recherche.

Voici les informations les plus importantes à renseigner :

  • Nom de l'entreprise : Utilisez le nom exact de votre entreprise.
  • Adresse : Indiquez l'adresse complète de votre entreprise.
  • Numéro de téléphone : Utilisez un numéro de téléphone local.
  • Site web : Ajoutez un lien vers votre site web.
  • Catégorie : Choisissez la catégorie la plus précise pour votre entreprise.
  • Description : Rédigez une description claire et concise de votre entreprise.
  • Horaires d'ouverture : Indiquez vos horaires d'ouverture.
  • Photos : Ajoutez des photos de votre entreprise, de vos produits et de votre équipe.

Étape 3 : Choisissez les bonnes catégories

Le choix des catégories est crucial pour le référencement local. Choisissez la catégorie principale qui décrit le mieux votre activité, puis ajoutez des catégories secondaires pour affiner votre positionnement.

Exemple : Si vous êtes un restaurant italien, votre catégorie principale sera "Restaurant italien", et vos catégories secondaires pourraient être "Pizzeria", "Restaurant de pâtes", "Restaurant familial", etc.

Étape 4 : Rédigez une description optimisée

La description de votre entreprise est un élément important pour le référencement local. Utilisez des mots-clés pertinents pour votre activité et votre zone géographique, mais écrivez un texte naturel et agréable à lire.

Exemple : "Le Restaurant [Nom de votre restaurant] vous accueille dans une ambiance chaleureuse à [Nom de votre ville]. Nous vous proposons une cuisine italienne authentique, avec des produits frais et de saison. Découvrez nos pizzas, nos pâtes et nos spécialités régionales."

Étape 5 : Ajoutez des photos de qualité

Les photos sont un élément essentiel pour attirer l'attention des utilisateurs et leur donner envie de visiter votre entreprise. Ajoutez des photos de qualité de votre entreprise, de vos produits et de votre équipe.

Voici quelques conseils pour vos photos :

  • Utilisez des photos haute résolution : Les photos doivent être nettes et bien éclairées.
  • Variez les types de photos : Ajoutez des photos de l'intérieur et de l'extérieur de votre entreprise, de vos produits, de votre équipe et de vos clients.
  • Ajoutez des légendes : Décrivez chaque photo avec des mots-clés pertinents.

Étape 6 : Encouragez les avis clients

Les avis clients sont un facteur important pour le référencement local et la confiance des consommateurs. Encouragez vos clients à laisser des avis sur votre fiche Google My Business.

Voici quelques techniques pour encourager les avis :

  • Demandez directement à vos clients : Après une vente ou une prestation, demandez à vos clients s'ils sont satisfaits et s'ils accepteraient de laisser un avis sur votre fiche Google My Business.
  • Envoyez un email de suivi : Envoyez un email à vos clients quelques jours après leur visite pour leur demander de laisser un avis.
  • Offrez une incitation : Offrez une petite réduction ou un cadeau à vos clients qui laissent un avis.
  • Répondez aux avis : Répondez à tous les avis, qu'ils soient positifs ou négatifs.

Étape 7 : Répondez aux avis (positifs et négatifs)

Répondre aux avis montre que vous vous souciez de vos clients et que vous prenez leurs commentaires au sérieux. Répondez à tous les avis, qu'ils soient positifs ou négatifs.

Voici quelques conseils pour répondre aux avis :

  • Remerciez les clients pour leurs avis positifs : Exprimez votre gratitude et mettez en valeur les points positifs mentionnés.
  • Répondez aux avis négatifs avec professionnalisme : Excusez-vous, proposez une solution et invitez le client à vous contacter en privé pour résoudre le problème.

Étape 8 : Publiez régulièrement des posts

Google My Business vous permet de publier des posts pour partager des actualités, des promotions, des événements et des offres spéciales. Publiez régulièrement des posts pour maintenir votre fiche active etEngageante.

Voici quelques idées de posts :

  • Annoncez vos promotions : Partagez vos offres spéciales et vos réductions.
  • Présentez vos nouveaux produits : Mettez en avant vos nouveautés.
  • Annoncez vos événements : Partagez vos événements à venir.
  • Partagez des conseils et astuces : Donnez des conseils utiles à vos clients.

Étape 9 : Utilisez les questions/réponses

La section "Questions et réponses" de votre fiche Google My Business vous permet de répondre aux questions fréquemment posées par les clients. Surveillez cette section et répondez rapidement aux questions.

Vous pouvez également utiliser cette section pour anticiper les questions et fournir des informations utiles à vos clients.

Étape 10 : Suivez vos statistiques

Google My Business vous fournit des statistiques sur la performance de votre fiche. Suivez ces statistiques pour comprendre comment les clients interagissent avec votre fiche et pour identifier les points à améliorer.

Voici quelques statistiques importantes à suivre :

  • Nombre de vues : Nombre de fois que votre fiche a été vue dans les résultats de recherche et sur Google Maps.
  • Nombre de clics : Nombre de fois que les utilisateurs ont cliqué sur votre site web, votre numéro de téléphone ou votre itinéraire.
  • Nombre d'appels : Nombre d'appels téléphoniques reçus via votre fiche.
  • Nombre de demandes d'itinéraire : Nombre de demandes d'itinéraire vers votre entreprise.

Conclusion

Google My Business est l'outil marketing local le plus puissant et entièrement gratuit à votre disposition. Une fiche optimisée peut transformer votre visibilité en ligne et générer des dizaines de contacts qualifiés chaque mois. L'investissement en temps nécessaire (quelques heures par mois) est largement compensé par les résultats obtenus.